Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Belladrm? Puedes enviarnos un correo electrónico a info@belladrm.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier cosa que necesites.
¿Realizan envíos a todo el mundo? Sí.
¿Desde dónde realizan los envíos? Realizamos envíos desde diferentes almacenes distribuidos a nivel mundial para garantizar la disponibilidad de nuestros productos para mascotas.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes recibidas después de este plazo serán denegadas. Si ya ha pasado este tiempo, podrás devolver el pedido para obtener un reembolso completo una vez que lo hayas recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido? Todos los pedidos se gestionan y se envían desde nuestro almacén. Por favor, ten en cuenta que el procesamiento puede tardar un poco más de lo habitual durante los días festivos y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de compra y se envían al día siguiente de su procesamiento. No realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido? Debido a la alta demanda de nuestros productos para mascotas, los pedidos pueden tardar entre 1 y 3 semanas en llegar a su destino.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido? Si no recibes tu pedido en un plazo de 30 días después de haber sido enviado, tienes derecho a solicitar un reembolso completo.
¿Se me cobrarán aduanas e impuestos? Los precios mostrados en nuestro sitio web no incluyen impuestos. Esto significa que es posible que debas pagar aranceles e impuestos locales una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, tasas y aranceles aduaneros relacionados se cobran una vez que el paquete llega a su destino final y son determinados por la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos corre bajo tu responsabilidad. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para obtener más detalles sobre los cargos, ponte en contacto con la oficina de aduanas de tu localidad.
¿Cómo puedo devolver un artículo? Por favor, ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a info@belladrm.com para gestionar tu devolución.
¿Qué pasa si los artículos que recibí están defectuosos, son incorrectos o están dañados? Por favor, contáctanos inmediatamente si has recibido mercancía incorrecta, dañada o si falta algún producto. Incluye tu número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso a la mayor brevedad.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Todos los reembolsos se abonarán a tu método de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se enviará al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tienes dudas sobre cuándo se reflejará el crédito en tu cuenta, ponte en contacto con el banco emisor de tu tarjeta. Si aún no has recibido el dinero, te recomendamos contactar con tu entidad bancaria o con la compañía de la tarjeta, ya que a menudo puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se procese oficialmente.